Коротко. Мы не размещаем чужие записи и не ведём библиотеку контента. Сервис по ссылке пользователя обращается к площадке и передаёт файл ему; копия на сервере удаляется через 30 минут. Тем не менее мы рассматриваем обращения правообладателей и принимаем меры по обоснованным жалобам.
1. Как устроен Сервис
SocialLoad — технический инструмент. У него нет каталога, поиска по чужим записям, ленты и хранилища. Последовательность всегда одна:
- пользователь сам вставляет ссылку на публикацию;
- Сервис обращается по этой ссылке к площадке;
- полученный файл передаётся пользователю;
- копия на сервере удаляется автоматически, не позднее 30 минут.
Мы не выбираем, не отбираем и не продвигаем записи. Ответственность за законность скачивания несёт пользователь — это прямо закреплено в Условиях использования.
2. Как подать жалобу
Если вы правообладатель или его представитель и считаете, что через Сервис нарушаются ваши права, — напишите нам. Чтобы мы могли разобраться, обращение должно содержать все пункты ниже:
- Описание произведения. Что именно защищено правом: ролик, снимок, музыка. По возможности — ссылка на оригинал.
- Ссылка, вызывающая претензию. Точный адрес публикации на площадке либо адрес страницы Сервиса, если жалоба касается её.
- Ваши данные. Имя или наименование, а также способ связи, по которому мы сможем вам ответить.
- Подтверждение полномочий. Вы правообладатель или действуете от его имени — укажите, на каком основании.
- Заявление о добросовестности. «Я добросовестно полагаю, что указанное использование не разрешено правообладателем, его представителем или законом».
- Заявление о достоверности. «Сведения в обращении достоверны, и я несу ответственность за их правильность».
- Подпись. Достаточно вашего полного имени в тексте обращения.
Куда отправлять. Через телеграм-бота @ttandytdlbot либо через форму «Написать нам» на главной странице, выбрав тип обращения «Жалоба».
3. Что мы сделаем
Мы рассматриваем обоснованные обращения в разумный срок и, если жалоба подтверждается, принимаем доступные нам меры:
- удаляем служебные копии указанной записи из кэша;
- закрываем обработку конкретной ссылки, если это технически возможно;
- ограничиваем доступ пользователю, который систематически нарушает права;
- при необходимости прекращаем поддержку отдельной площадки.
Мы сообщим вам о принятых мерах по указанному вами каналу связи.
4. Чего мы сделать не можем
Важно понимать пределы наших возможностей:
- Мы не можем удалить исходную публикацию. Она находится на площадке (YouTube, Instagram, TikTok и других), а не у нас. Обращаться нужно к площадке.
- Мы не можем изъять файл у пользователя. После передачи файл находится на его устройстве и нам не подконтролен.
- У нас нет архива записей. Мы не храним то, что было скачано: копия живёт до 30 минут.
5. Встречное обращение
Если ваш доступ был ограничен по жалобе, которую вы считаете ошибочной, напишите нам. Укажите:
- что именно было ограничено;
- почему вы считаете ограничение ошибочным — например, у вас есть права на запись, разрешение правообладателя или закон допускает такое использование;
- ваши данные и способ связи.
Мы пересмотрим решение и восстановим доступ, если ограничение было наложено по ошибке.
6. Недобросовестные жалобы
Заведомо ложное обращение — не безобидная мелочь: оно может причинить вред другому человеку и повлечь ответственность для отправителя по применимому к нему закону.
Мы вправе отклонять обращения, в которых нет обязательных сведений из раздела 2, а также оставлять без ответа повторные обращения по уже рассмотренному вопросу.
7. Систематические нарушители
Мы прекращаем доступ к Сервису для пользователей и владельцев ключей API, в отношении которых обоснованные жалобы поступают неоднократно.
8. Связь
Телеграм-бот @ttandytdlbot либо форма «Написать нам» на главной странице.
См. также: Условия использования и Политика конфиденциальности.